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摘自2013年12月25日金陵晚報B22版

“2013年，是自2008年金融危機以來家裝市場最好的一年，也是我最踏實的一年。這種踏實不僅僅是來自于業(yè)績增長，更多來自于我和錦華都在回歸家裝的本質(zhì)。”丁晴，錦華裝飾南京大區(qū)總經(jīng)理，在昨天記者專訪時如此說。

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回頭客率升高至22%

2013年還剩下不到十天左右，不過錦華今年的業(yè)績已經(jīng)初步估算出來，預(yù)計比去年增值4000萬元。但丁晴在被采訪時很少談到業(yè)績，她說錦華今年全年都沒有開過一次“業(yè)績沖刺會”，因為他們在做的不是在擴大規(guī)模、擴大業(yè)績，而是站在裝修者角度，思考裝修者真正要什么我們就給什么。

所以，今年錦華裝飾在15周年慶的時候走進銀城東苑、雅居樂等數(shù)十個小區(qū)，在小區(qū)門口設(shè)立家裝服務(wù)站，給老客戶免費上門提供水電暨木工部分的免費家裝體驗暨保養(yǎng)，即使是15年裝修的老客戶一樣可以享受這種家裝售后服務(wù)。

“這些真正為業(yè)主考慮的家裝態(tài)度，讓錦華今年的業(yè)績順其自然地增長，更讓我踏實的是，今年增長的業(yè)績中很多是回頭客，目前我們的回頭客率增長到22%，而南京家裝界回頭客率普遍低于10%。”丁晴說。

打開微信就能看工地動態(tài)

2014年的家裝市場，有人說上半年好做，下半年難做，因為2014年下半年交付的新房很少。也有人說2014年的家裝市場已在2013年被提前“透支”，等等。

丁晴是怎么看的？“主要做新業(yè)主開發(fā)的裝修公司，受房市影響最大。新房交付多，生意就好做，反之就很難存活。但錦華不是這樣的公司，2014年市場再如何變化，我們受到的影響都會很小。”丁晴說，在2014年，錦華還是在服務(wù)上下工夫，“15年來在南京我們已經(jīng)有2萬多名老客戶，2014年進老小區(qū)為這些老客戶服務(wù)將日常化，每月每周都要去，而且除了現(xiàn)在可以提供的維修保養(yǎng)服務(wù)，后期還可以根據(jù)調(diào)查老客戶的需求，推出軟裝配飾局部調(diào)整等服務(wù)。”另外，丁晴還透露他們正在借助微信設(shè)立一個移動終端，錦華裝飾在建工地的業(yè)主，可以通過手機微信就能看到工地狀態(tài)。而錦華裝飾已經(jīng)完工的業(yè)主，入住后如果發(fā)現(xiàn)裝修問題，拍張照片通過微信傳遞給錦華，錦華會立刻上門維保。

2014年主推自主產(chǎn)品

2014年家裝價格上漲也是一個必然的趨勢。從本周開始一直持續(xù)到2014年1月20日，錦華現(xiàn)在做的一件事就是對南京大區(qū)各項主材進行集中招商，在漲價之前進行材料的集中采購，以幫裝修者規(guī)避材料漲價帶來的額外裝修支出。

“能列入我們推薦的主材，必須符合八大條件，比如近兩年內(nèi)所經(jīng)營產(chǎn)品未曾因質(zhì)量或服務(wù)等問題被國內(nèi)主流媒體曝光；在南京市場的年零售額不低于1000萬元，等等。”丁晴說，在主材招商基礎(chǔ)上，2014年錦華還會主推自主產(chǎn)品。

“我們做裝修設(shè)計這么多年，有自己的設(shè)計研發(fā)中心，比所有家居建材品牌都能設(shè)計出消費者想要的產(chǎn)品。錦華又有龐大的客戶群，所以開發(fā)設(shè)計的自主產(chǎn)品也能形成規(guī)模化，最大限度地降低生產(chǎn)成本讓利消費者。”

丁晴說，今年錦華已經(jīng)推出了吊頂這個自主產(chǎn)品，大受消費者歡迎，明年還會增加到窗簾、墻紙等，不斷拓寬自主產(chǎn)品范圍，給消費者帶來更多選擇。